In diesem Beitrag erfahren Sie, wie der Versandprozess bei Unite funktioniert – inklusive Lieferzeiten, Lieferadressen und Versandkosten. Am Ende des Artikels finden Sie häufig gestellte Fragen.
So funktioniert der Versand
Bestätigung des Bestelleingangs und Versandbestätigung
Nach Eingang Ihrer Bestellung sendet Unite Ihnen eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und Ihrer Unite Bestellnummer. Anschließend leitet Unite Ihre Bestellung an die entsprechenden Lieferanten weiter. Sofern vom Lieferanten angegeben, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum für jeden Artikel. Falls verfügbar, kann diese E-Mail auch Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Erste E-Mail: Bestellbestätigung mit Ihrer Unite Bestellnummer
Hinweis: Im PunchOut Setup kann die Bestellbestätigung per E-Mail deaktiviert sein. Bitte wenden Sie sich an Ihre Einkaufsabteilung, wenn Sie Rückfragen zu Ihrer Bestellung haben und Ihnen keine Bestellbestätigung vorliegt.
Zweite E-Mail: Voraussichtliches Lieferdatum (sofern vom Lieferanten bereitgestellt)
Lieferung Ihrer Bestellung
Ihre Bestellung wird während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag an die angegebene Andresse geliefert. Je nach Artikel und Anzahl der Lieferanten erhalten Sie entweder eine oder mehrere separate Lieferungen.
Wichtig: Bitte prüfen Sie alle Artikel bei der Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Sollte etwas fehlen oder beschädigt sein, nutzen Sie bitte das Rücksendeverfahren von Unite. Alle wichtigen Informationen finden Sie weiter unten im Bereich Häufig gestellte Fragen oder im Beitrag zu Retouren und Reklamationen.
Lieferzeiten und Lieferadressen
Lieferzeiten
Um die Lieferzeiten zu überprüfen, klicken Sie einfach auf den gewünschten Artikel. Auf der Produktdetailseite im Angebotsbereich sehen Sie die Konditionen des Artikels bei unterschiedlichen Lieferanten. Vergleichen Sie Preise, Lieferzeiten und weitere Bedingungen, um die beste Option für Ihren Bedarf zu wählen.
Hinweis: Die angegebene Lieferzeit gilt nur, wenn der Lagerstand grün angezeigt wird. Wenn kein Lagerstand oder keine Informationen verfügbar sind, kann die Lieferzeit variieren.
Hinweis: Wählen Sie die gewünschte Lieferoption oder nutzen Sie die Warenkorboptimierung, um die beste Kombination aus günstigstem Preis, schnellster Lieferung und möglichst wenigen Sendungen zu erhalten.
Lieferadressen
In der Bestellübersicht haben Sie die Möglichkeit, eine Lieferadresse anzugeben.
Lieferung an Packstationen oder Postfächer
Unite kann Ihre Bestellung leider nicht an Packstationen oder Postfächer zustellen.
Versandkosten
Die Versandkosten variieren je Lieferant, da jeder Lieferant sie anders berechnet. Auf der Produktdetailseite können Sie die Versandkosten aller Lieferanten ansehen und direkt miteinander vergleichen.
Zudem zeigt Unite Ihnen die Versandkosten im Warenkorb an.
Wenn Ihre Bestellung Artikel von mehreren Lieferanten umfasst, können die Versandkosten für jeden Lieferanten separat berechnet werden.
Versandkostensplitting
Möglicherweise hat Ihr Unternehmen ein Versandkostensplitting eingerichtet. In diesem Fall sehen Sie die Versandkosten nicht als separate Position. Stattdessen sind diese bereits in den Artikelpreisen enthalten.
Falls Sie Administrator sind und das Versandkostensplitting einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Unite Ansprechpartner.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine E-Mail mit Versandinformationen erhalten. Was kann ich machen?
Möglicherweise hat Ihr Spamfilter die E-Mail blockiert. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls nötig, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Spamfilter anzupassen, damit Sie E-Mails von Unite empfangen können.
Möglicherweise hat der Lieferant auch noch keine Versandbestätigung an uns übermittelt. In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dafür benötigen wir Ihre Bestell- und Kundennummer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Falls der Lieferant eine Sendungsverfolgung zur Verfügung stellt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Lieferung.
Als der Kurier gekommen ist, war niemand da. Was passiert jetzt?
Der Kurierdienst liefert an die von Ihnen angegebene Adresse. War niemand vor Ort, erhalten Sie vom Kurierdienst eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen und Anweisungen.
Meine Bestellung wurde nicht zur voraussichtlichen Lieferzeit geliefert. Was soll ich jetzt machen?
So können Sie mithelfen, Verzögerungen zu vermeiden:
Fehlende Telefonnummer: Geben Sie bitte eine Telefonnummer an, unter der während der Geschäftszeiten jemand vor Ort erreichbar ist.
Offene Vorauszahlungen: Falls Sie Vorkasse als Zahlungsmethode ausgewählt haben, erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang.
Lieferadressen: Prüfen Sie, ob die Adresse korrekt und gut zugänglich für den Kurier ist.
Zustellversuche: Sorgen Sie dafür, dass jemand während des Lieferzeitraums die Bestellung annehmen kann.
Warum habe ich nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten?
Es ist möglich, dass nicht alle Artikel am gleichen Tag versandt werden. Sofern vom Lieferanten bereitgestellt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Lieferinformationen für jeden Artikel per E-Mail.
Falls Sie bis zum angegebenen Lieferdatum nicht alle Artikel oder nicht die korrekte Menge erhalten haben, nutzen Sie bitte unser Online-Formular für Retouren und Reklamationen. Den Link zum Formular finden Sie in der E-Mail zur Bestätigung Ihres Bestelleingangs.
Weitere Informationen zu Retouren und Reklamationen auf Unite finden Sie hier.
Wie kann ich eine Retoure oder eine Reklamation anmelden?
Öffnen Sie die erste E-Mail (Bestellbestätigung), die Sie von Unite erhalten haben. Klicken Sie auf den Link, um Retouren- oder Reklamationsanfrage zu stellen und füllen Sie das Formular aus.
Weitere Informationen zu Retouren und Reklamationen auf Unite finden Sie hier.
