Poniżej przedstawiamy proces zwrotu produktów. Jesteśmy dostępni, aby odpowiedzieć na pytania i udzielić wsparcia.
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów zależy od danego dostawcy i dlatego może się różnić. Wybierz produkt, a następnie jego szczegółowe informacje wyświetlą się po prawej stronie. Możesz zobaczyć warunki zwrotu dla każdego dostawcy na stronie szczegółów produktu, klikając „Wyświetl dalsze warunki”. Z rozwijanej listy wybierz „Wyświetl zwrot”, aby wyświetlić politykę zwrotów produktów dla poszczególnych dostawców.
Warunki zwrotu wyświetlane są również na dole strony ze szczegółami produktu.
Różnica między zwrotem a reklamacją
Zwrot: dotyczy to sytuacji, gdy produkt zostanie zamówiony przez pomyłkę lub się rozmyślisz. Klienci biznesowi nie są uprawnieni do ogólnego prawa do zwrotu, dlatego w takich przypadkach będziemy wnioskować o zwrot z dobrej woli dostawcy. Należy upewnić się, że oryginalne opakowanie pozostaje nieotwarte i jak najszybciej przesłać prośbę o zwrot za pośrednictwem naszego formularza zwrotu.
Reklamacja: jest to zwrot oparty na podstawach prawnych. Może się zdarzyć, że przez przypadek otrzymasz nieprawidłowy, uszkodzony, wadliwy lub niekompletny produkt. W takim przypadku zajmiemy się całym procesem i wyjaśnimy wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji lub rękojmi.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Krok 1. Otwórz formularz zwrotu
Otwórz pierwszą wiadomość e-mail z numerem zamówienia otrzymaną od Unite. Kliknij „Zwrot lub wymiana produktów”. Zaloguj się na swoje konto.
Wskazówka: link jest indywidualny dla każdego zamówienia.
Możesz także zalogować się na swoje konto i kliknąć „Archiwum zamówień”. Następie wybrać odpowiednie zamówienie. W kolumnie „Akcja” znajduje się zaokrąglona strzałka. Kliknij ją, aby otworzyć formularz zwrotu.
Krok 2. Wybierz powód zwrotu
Wprowadź swoje dane kontaktowe.
Wybierz odpowiednią pozycję i powód zwrotu lub reklamacji. Kliknij „Kontynuuj”.
Następnie zostaną wyświetlone warunki zwrotu właściwe dla wybranej pozycji.
Uzupełnij wymagane dane dotyczące stanu produktu i opakowania, a następnie kliknij „Wyślij”, aby kontynuować.
W przypadku wadliwego produktu należy dodać zdjęcie przedstawiające wady.
Krok 3. Przetwarzanie zgłoszenia
Otrzymasz e-mail z podsumowaniem swojego wniosku, jeśli wybierzesz opcję „Kopia w formie e-mail” podczas przesyłania formularza zwrotu.
W ciągu pięciu dni roboczych prześlemy informacje o statusie.
Jeśli dostawca zatwierdzi Twój wniosek, otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków
Uwaga: w przypadku zwrotu wielu produktów każdy z nich należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. Upewnij się, że używasz prawidłowego adresu zwrotnego dla każdej paczki, ponieważ produkty mogą pochodzić od różnych dostawców i muszą zostać odpowiednio zwrócone. Pamiętaj, aby zachować informacje o śledzeniu zwrotu, ponieważ mogą one być potrzebne jako dowód dostawy.
Jak poprosić o zwrot bez danych do logowania?
Jeśli nie posiadasz danych logowania, możesz do nas zadzwonić w godzinach pracy.
Będziemy potrzebować następujących informacji, abyśmy mogli szybko przetworzyć zwrot:
Numer zamówienia
Numer lub opis przedmiotu
Przyczyna zwrotu
Liczba zwracanych towarów
Numer seryjny (jeśli jest dostępny)
W przypadku uszkodzeń transportowych prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzonych produktów i opakowania zewnętrznego.
