Ezen az oldalon végigvezetjük a termékek visszaküldésének folyamatán. Akár visszárukérelemről, akár reklamációról van szó, szívesen segítünk, és megválaszoljuk minden kérdését.
Visszaküldési szabályzat
A visszaküldési szabályzat mindig a beszállítótól függ, ezért a különböző tételeket tekintve más és más lehet. Miután rákattintott egy termékre, jobbra megjelennek a termékinformációk. A különböző beszállítók visszárufeltételeinek megtekintéséhez kattintson a További feltételek megjelenítése legördülő menüre, és válassza a Visszárufeltételek megjelenítése lehetőséget. Az egérmutatót a csillagos értékelés fölé húzva megtekintheti a visszárufeltételeket.
A kiválasztott beszállító visszárufeltételei a termék információs oldalának alján, a visszaküldési jogokat ismertető szakaszban is megjelennek.
Visszárukérelem és reklamáció: mi a különbség?
Visszárukérelem: visszárukérelemre akkor lehet szükség, ha tévedésből rendelt meg egy terméket, vagy meggondolta magát a termékkel kapcsolatban. Mivel az üzleti ügyfelek nem rendelkeznek általános visszaküldési jogokkal, ilyen esetben a beszállító jóindulatát kérjük. A folyamat elősegítése érdekében gondoskodjon arról, hogy az eredeti csomagolás bontatlan maradjon, és a lehető leghamarabb nyújtsa be visszárukérelmét a visszáruűrlapon keresztül.
Reklamáció: reklamáció keretében jogi alapon történik a termékek visszaküldése. Előfordulhat, hogy véletlenül hibás, sérült, meghibásodott vagy hiányos terméket kap. Ilyen esetben a Unite kezeli a teljes folyamatot, és tisztázzuk az esetleges jótállási vagy garanciális igényeket.
Visszárukérelem benyújtása
1. lépés: A visszáruűrlap megnyitása
Nyissa meg a Unite-tól kapott első e-mailt, amely tartalmazza a rendelési számot. Kattintson az online ügyfélszolgálati űrlap hivatkozására. Jelentkezzen be a fiókjába.
Figyelem: a hivatkozás minden megrendelésnél különböző.
A másik lehetőség: jelentkezzen be a fiókjába, és navigáljon a Rendelésarchívum lapra. Keresse meg a kívánt rendelést. A Művelet oszlopban kattintson a visszafelé mutató nyílra a visszáruűrlap megnyitásához.
2. lépés: A visszaküldés okának kiválasztása
Válassza ki a visszaküldés okát a termékhez, amelyet vissza szeretne küldeni.
Adja meg a kapcsolattartási adatait.
Válassza ki a megfelelő terméket és a visszárukérelem vagy a reklamáció okát, és kattintson a Tovább elemre.
Megjelennek a termékre vonatkozó visszárufeltételek.
Töltse ki a termék állapotára és a csomagolásra vonatkozó adatokat, és kattintson a Küldés elemre.
Hibás termék esetében adjon hozzá egy fotót a hibáról.
3. lépés: A Unite véglegesíti a visszaküldést
Ha a visszaküldési szándéka beküldésekor bejelöli a Másolat küldése e-mailben lehetőséget, e-mailben kap összefoglalót a kérelemről.
A Unite öt munkanapon belül értesíti a kérelem állapotáról.
Ha a beszállító jóváhagyja a kérelmet, elküldjük a további teendőkről szóló információt.
Figyelem: ha több tételt küld vissza, mindegyiket az eredeti csomagolásában küldje el. Győződjön meg arról, hogy mindegyik csomaghoz a megfelelő visszaküldési címet használja, mivel az egyes tételek különböző beszállítóktól származhatnak, és ennek megfelelően kell visszaküldeni őket. Feltétlenül őrizze meg a visszaküldés nyomon követési adatait, mivel szükség lehet rájuk kézbesítési igazolásként.
Visszárukérelem és reklamáció bejelentkezési adatok nélkül
Ha nincsenek bejelentkezési adatai, munkaidőben telefonon hívhatja munkatársainkat.
A visszárukérelem, illetve reklamáció megfelelő feldolgozásához a következő adatokra lesz szükségünk:
• Rendelési szám
• Cikkszám vagy az árucikk leírása
• A visszaküldés oka
• A visszaküldeni kívánt árucikk darabszáma
• Sorozatszám (ha van)
Ha szállítás közben sérültek meg a termékek, fotókat is kérünk a sérült tételekről és a külső csomagolásról.
