Ebből a támogatási cikkből megtudhatja, hogy működik a Unite szállítási folyamata. Szó lesz a kézbesítési időkről, a szállítási címekről és a szállítási költségekről, és a gyakori kérdésekre is választ adunk.
A szállítási folyamat működése
A rendelés beérkezésének visszaigazolása és a szállítás visszaigazolása
Miután megkapjuk a rendelését, visszaigazoló e-mailt küldünk róla, melyben a Unite rendelési számát is megtalálja. Ezután továbbítjuk megrendelést a megfelelő beszállítóknak. Ha a beszállító megadja az egyes termékek becsült kézbesítési dátumát, külön e-mailben értesítjük a részletekről. Ez az e-mail tartalmazhat szállítmánykövetési információt is, ha rendelkezésre áll.
Első e-mail: értesítés a beérkezett rendelésről a Unite rendelési számmal
Második e-mail: e-mail az egyes termékek becsült kézbesítési dátumával (ha a beszállító megadja)
Szállítási és futárszolgáltatások
Rendelését a beszállító által választott futárszolgálat szállítja ki. Alább felsoroljuk a leggyakrabban használt futárszolgálatokat:
Magyarország: DHL, GLS, DPD, UPS, ExpressOne
Ausztria: Österreichische Post, DPD Austria, GLS Austria, DHL, Hermes
Belgium: PostNL, UPS, DHL, DPD, TNT
Egyesült Királyság: DHL, DPD, Parcelforce, UPS, FedEx
A rendeléseket hétfőtől péntekig, munkaidőben kézbesítjük a megadott címre. Az árucikkektől és a beszállítók számától függően egy vagy több külön szállítmányban kaphatja meg a rendelését.
Fontos: Kézbesítéskor ellenőrizze, hogy az összes árucikk teljes és sértetlen-e. Amennyiben problémát fedez fel, kövesse a Unite visszaküldési eljárását. Ehhez minden információt megtalál alább, a gyakori kérdések szakaszban, illetve a visszaküldést és reklamációt bemutató támogatási oldalunkon.
Szállítási idők és címek
Szállítási idők
A szállítási idő ellenőrzéséhez kattintson a megvásárolni kívánt árucikkre. A szállítási idők az egyes beszállítók (raktárak) mellett szerepelnek a részletes termékinformációs oldalon. Itt egyszerűen összehasonlíthatja a termékhez megadott szállítási időket és a termék elérhetőségét.
Fontos: A szállítási idő csak akkor jelenik meg, ha az áru raktáron van, és a rendelkezésre álló mennyiség zöld színnel van megjelölve. Ha a termék nincs raktáron, vagy nem áll rendelkezésre készletinformáció, a szállítási idők változhatnak.
Minden beszállítónál további információt is talál a készletről, a szállítási költségekről és a visszaküldési feltételekről.
A szállítási időre kattintva felmérheti az egyes beszállítók (raktárak) szállítási megbízhatóságát.
Megjegyzés: Válassza ki a kívánt szállítási módot, vagy használja a kosároptimalizálási funkciót az olcsóbb ár, a gyorsabb szállítás és a kevesebb szállítmány legkedvezőbb kombinációjának kiválasztásához.
Szállítási címek
A megrendelés áttekintő oldalán megadhatja a szállítási címet. A szállítási címek hozzáadásával és kezelésével kapcsolatban a profil- és fiókkezelést bemutató oldalunkon talál további információt.
Kézbesítés átvevőhelyre vagy postafiókba
A rendelések átvevőhelyre és postafiókba sajnos nem kézbesíthetők.
Országhatáron túli kézbesítés
A Unite csak az adott országon belüli kézbesítést bonyolít le, és nem kínál határon túli szállítást. Ha az országán kívülre szeretne rendelni, keresse fel a Unite célországbeli weboldalát, ahol megtalálja az adott régióban elérhető termékeket.
Lépjen a fiókjába, és nyissa meg a Rendelésarchívum lapot. Az Állapot oszlopban kattintson a megrendeléshez tartozó „szállítási információ megjelenítése” hivatkozásra.
Ha a beszállító megadja, akkor e-mailben elküldjük az egyes termékek becsült kézbesítési dátumát. Ez az e-mail tartalmazhat szállítmánykövetési információt is, ha rendelkezésre áll.
Szállítási költségek
A szállítási költségek beszállítónként eltérőek, mivel minden beszállító másképp számítja ki őket. A termék ismertető oldalán megtekintheti és összehasonlíthatja az összes beszállító szállítási költségeit.
A szállítási költségek a kosárban és a megrendelés áttekintő oldalán is szerepelnek.
Ha a rendelésben több beszállítótól is szerepelnek termékek, a szállítási költségek minden beszállító esetében külön kerülhetnek felszámításra.
Gyakori kérdések
Nem kaptam e-mailt a kézbesítés részleteivel. Mit tehetek?
Előfordulhat, hogy a spamszűrője blokkolta az e-mailt. Ellenőrizze a Spam (Levélszemét) mappáját, és ha szükséges, vegye fel a kapcsolatot szervezete informatikai részlegével, hogy módosítsák a spamszűrő beállításait, hogy megkaphassa a Unite-tól érkező e-maileket.
Az is lehetséges, hogy a beszállító nem küldött nekünk szállítási visszaigazolást. Ilyen esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és utánajárunk az ügynek. A kérés feldolgozásához szükségünk lesz a rendelési számára és az ügyfélszámára.
Hogy követhetem nyomon a rendelésemet?
Ha a beszállító megadta a csomagkövetési számot, kapni fog egy visszaigazoló e-mailt a szállításról, benne a kézbesítési adatokkal.
Németországon kívüli piacokon:
A rendelés követéséhez vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A kérés feldolgozásához szükségünk lesz a rendelési számára és az ügyfélszámára.
A futár érkezésekor senki sem volt a kézbesítési helyen. Mi a teendő?
A futár a megadott szállítási címre kézbesíti a megrendelést. Ha senki sem tartózkodik a címen, értesítést fog kapni a futártól a további információval és utasításokkal.
A rendelésem nem érkezett meg a várt kézbesítési időn belül – mit tegyek?
A következőket figyelembe véve segíthet megelőzni a késedelmet:
Hiányzó telefonszám: adjon meg egy helyszíni telefonszámot, amely munkaidőben hívható.
Kifizetetlen előleg: ha előre fizetést választott fizetési módként, az árut csak a fizetés beérkezése után indítjuk útnak. A fizetési módot a fiókbeállításokban módosíthatja.
Szállítási címek: ellenőrizze a megadott címet, hogy helyes, illetve futárbarát-e.
Kézbesítési kísérletek: legyen elérhető a futár kézbesítési időszakában a rendelés átvételéhez.
Miért nem kaptam meg a rendelésben foglalt összes terméket?
Lehetséges, hogy nem minden terméket küldenek el ugyanazon a napon. Ha a beszállító a rendelkezésünkre bocsátja, akkor az összes termék szállítási adatait tartalmazó szállítási visszaigazolást küldünk Önnek e-mailben.
Ha a megfelelő szállítási határidőig nem kapta meg az összes terméket vagy a megfelelő mennyiséget, kövesse a visszaküldési eljárásunkat.
Hogy jelenthetek be visszaküldést vagy a reklamációt?
Nyissa meg a Unite-tól kapott első e-mailt, amely tartalmazza a rendelési számot. Kattintson az online ügyfélszolgálati űrlap hivatkozására, és töltse ki az űrlapot.
Vagy jelentkezzen be a fiókjába, és lépjen a Rendelésarchívum lapra. Keresse meg a kívánt rendelést. A Művelet oszlopban kattintson a rendeléshez tartozó visszafelé mutató nyílra, és töltse ki a visszaküldési űrlapot.
