En este artículo te explicamos cómo funciona el proceso de envío de la mercancía teniendo en cuenta el plazo de entrega, la dirección de entrega y los gastos de envío. Además, incluimos una sección de preguntas frecuentes.
Cómo funciona el proceso de envío
Confirmación de la recepción del pedido y confirmación de envío
Al recibir tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación con el número de pedido Unite. A continuación, transferiremos tu pedido al proveedor correspondiente. Si el proveedor ofrece este servicio, recibirás una confirmación de envío en cuanto el pedido salga del almacén. Esta notificación puede incluir también el número de seguimiento.
Primer correo: confirmación de recepción del pedido con el número de pedido Unite
Segundo correo: notificación con la fecha estimada de entrega (si el proveedor la facilita)
Transporte y servicio de paquetería
El proveedor elige la empresa de paquetería encargada de transportar la mercancía. Estas son las empresas utilizadas con mayor frecuencia en cada país:
España: SEUR, GLS, DHL, UPS, DPD
Francia: Chronopost, Colissimo, TNT, DPD, UPS
Italia: BRT, GLS, DHL, UPS, TNT
Alemania: DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes
Austria: Österreichische Post, DPD Austria, GLS Austria, DHL, Hermes
El pedido se entrega de lunes a viernes, en horario de trabajo, en la dirección especificada. En función de los artículos solicitados y del número de proveedores involucrados, puedes recibir la mercancía en una o más entregas.
Importante: revisa todos los artículos en el momento de la entrega para asegurarte de no falta nada y de que no están dañados. Si hay alguna incidencia, sigue el procedimiento de devolución de Unite. Descubre todos los detalles sobre el proceso en la sección de preguntas frecuentes y en esta página informativa.
Plazos y direcciones de entrega
Plazos de entrega
Para comprobar el plazo de entrega, haz clic sobre el artículo que quieres comprar. Encontrarás esta información junto al proveedor (almacén) correspondiente. Así puedes comparar fácilmente los distintos plazos de entrega y la disponibilidad del artículo.
Importante: el plazo de entrega solo es representativo si el stock en almacén se muestra en verde. Si no hay stock o si no se dispone de información al respecto, el plazo de entrega puede variar.
Cada proveedor ofrece información sobre el stock en almacén, los gastos de envío y las condiciones de devolución.
Puedes comprobar la fiabilidad de cada proveedor (almacén) haciendo clic sobre el plazo de entrega.
Importante: elige la opción de entrega que prefieras o utiliza la función de optimización de la cesta (Smart Basket) para disfrutar de la mejor combinación de precio, plazo de entrega y número de entregas.
Direcciones de entrega
En la vista preliminar del pedido, puedes seleccionar la dirección de entrega. Descubre todos los detalles sobre la gestión de las direcciones de entrega en esta página informativa.
Entrega en punto de recogida o apartado de correos
No es posible entregar la mercancía en un punto de recogida o apartado de correos.
Entregas en el extranjero
Unite solo tramita entregas dentro de un mismo país y no ofrece envíos transfronterizos. Si deseas realizar un pedido al extranjero, visita el sitio web de Unite del país de destino para comprobar los artículos disponibles en esa región:
Accede a tu cuenta y haz clic en «Archivo de pedidos». En la columna sobre el estado del pedido, pulsa en «Mostrar la información de envío» para ver todos los detalles.
Si el proveedor ofrece este servicio, recibirás una confirmación de envío en cuanto el pedido salga del almacén. Esta notificación puede incluir también el número de seguimiento.
Gastos de envío
Los gastos de envío varían de un proveedor (almacén) a otro, ya que cada uno los calcula de forma diferente. Puedes ver y comparar los gastos de envío de todos los proveedores en la página del artículo.
Los gastos de envío también aparecen claramente reflejados en la cesta y en la vista preliminar del pedido.
Cuando el pedido incluye artículos de varios proveedores (almacenes), se aplican los gastos de envío correspondientes a cada almacén.
Preguntas frecuentes (FAQ)
No he recibido ningún correo con la información de entrega. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que el mensaje no haya acabado en la carpeta de spam. Ponte en contacto con el departamento informático de tu empresa para configurar tu correo y recibir correctamente los mensajes de Unite.
También es posible que el proveedor no nos remita ninguna confirmación de envío. Dado el caso, contacta a nuestro equipo de Atención al cliente para hacer un seguimiento. Necesitaremos tu número de pedido y de cliente para tramitar tu consulta.
¿Cómo puede hacer un seguimiento de mi pedido?
Si el proveedor facilita un número de seguimiento, recibirás un correo de confirmación del envío con los detalles de la entrega.
Para el resto de países (excepto Alemania):
Contacta a nuestro equipo de Atención al cliente para hacer un seguimiento del envío. Necesitaremos tu número de pedido y de cliente para tramitar tu consulta.
No había nadie cuando llegó el repartidor. ¿Qué debo hacer?
La empresa de paquetería entregará el pedido en la dirección de entrega elegida. Si no hay nadie para recoger la mercancía, la empresa te enviará una notificación con más detalles e instrucciones.
Mi pedido no se ha entregado en el plazo previsto. ¿Qué debo hacer?
Nosotros nos encargamos de hacer las gestiones pertinentes. No obstante, debes informar a nuestro equipo de Atención al cliente o rellenar este formulario.
Para evitar futuros retrasos en la entrega de tus pedidos, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
Número de teléfono: facilita el teléfono de contacto de la persona encargada de la recogida de la mercancía.
Pago por adelantado: si has elegido el pago por adelantado para el pedido, la mercancía no se enviará hasta que se haya recibido el importe correspondiente. Puedes cambiar el método de pago en la configuración de tu cuenta.
Dirección de entrega: comprueba que la dirección de entrega seleccionada sea correcta y esté completa.
Intento de entrega: asegúrate de que siempre haya alguien disponible en el horario para la entrega de mercancías.
¿Por qué no he recibido todos los artículos de mi pedido?
Es posible que no todos los artículos se envíen el mismo día. Si el proveedor ofrece este servicio, recibirás un correo de confirmación del envío con información sobre la entrega de cada artículo.
Si no has recibido todos los artículos o la cantidad correcta en las fechas de entrega previstas, sigue nuestro proceso de devoluciones.
¿Cómo presento una solicitud de devolución o una reclamación?
Abre el primer correo enviado por Unite con tu número de pedido. Haz clic en «formulario» y rellénalo.
También puedes entrar en tu cuenta y acceder a la pestaña «Archivo de pedidos». Desplázate hasta llegar al pedido en cuestión. En la columna «Acción», hay una flecha curva. Haz clic sobre este icono y rellena el formulario.
Para descubrir todos los detalles sobre el proceso de devolución en Unite, visita esta página informativa.
