Hier vind je meer informatie over het verzendproces van Unite, inclusief levertijden, afleveradressen en verzendkosten. Scrol naar beneden voor een antwoord op onze Veelgestelde vragen.
Hoe werkt het verzendproces?
Bevestiging: ontvangst van bestelling en verzending
Zodra we je bestelling ontvangen hebben, sturen we je een bevestiging via e-mail met je bestelnummer van Unite. Vervolgens wordt de bestelling doorgestuurd naar de leverancier(s). Indien beschikbaar, versturen leveranciers een e-mail met een verwachte leverdatum per artikel en een track & trace code.
Eerste e-mail: bevestiging van ontvangst van bestelling en bestelnummer van Unite
Tweede e-mail: verwachte levertermijn (alleen indien voorzien door de leverancier)
Transport en verzendpartners
De leverancier kiest de verzendpartner voor de levering van jouw bestelling. Hieronder vind je een lijst van de meestgebruikte verzendpartners:
Duitsland: DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes
Oostenrijk: Österreichische Post, DPD Austria, GLS Austria, DHL, Hermes
Verenigd Koninkrijk: DHL, DPD, PARCEL FORCE, UPS, FED EX
Benelux: PostNL, UPS, DHL, DPD, TNT
Frankrijk: Chronopost, Colissimo, TNT, DPD, UPS
Polen: DPD, DHL, GLS, FedEx, UPS
Italië: BRT, GLS, DHL, UPS, TNT
Hongarije: DHL, GLS, DPD, UPS, ExpressOne
Spanje: SEUR, GLS, DHL, UPS, DPD
Levering van bestelling
Je bestelling wordt geleverd tijdens kantooruren (maandag-vrijdag) op het opgegeven adres. Afhankelijk van het aantal artikelen en leveranciers, ontvang je één levering of meerdere deelleveringen.
Let op: controleer alle artikelen bij levering om ervoor te zorgen dat ze compleet en onbeschadigd zijn. Dien een retouraanvraag in als dit niet het geval is. Meer informatie vind je hieronder in onze Veelgestelde vragen of op onze pagina voorRetourzendingen en claims.
Levertijden en afleveradressen
Levertijden
Klik op je artikel naar keuze voor meer informatie over de levertermijn. De levertijden worden telkens weergegeven naast elke leverancier (magazijn) op de pagina met productinformatie. Zo kunnen gebruikers de verschillende levertijden en beschikbaarheid snel vergelijken.
Let op:levertijden zijn enkel zichtbaar als het artikel op voorraad is. Het beschikbare aantal wordt dan in het groen weergegeven. De levertijd kan variëren indien er geen voorraad of informatie beschikbaar is.
Per leverancier vind je meer informatie over voorraadniveaus, verzendkosten en retourvoorwaarden.
Klik op het aantal werkdagen onder “Levertijd” om een statistiek weer te geven van de verwachte en daadwerkelijk gemeten levertijd per leverancier.
Let op: selecteer een levertijd naar keuze of gebruik de functie Smart Basket voor de beste combinatie van prijs, levertijd en aantal leveringen.
Afleveradressen
In de preview van je bestelling kun je een afleveradres selecteren of opgeven. Voor meer informatie over afleveradressen toevoegen en beheren, ga naar Mijn profiel en accountbeheer.
Levering bij een afhaalpunt of postbusadres
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te laten leveren bij een afhaalpunt of postbus.
Internationale leveringen
Unite levert alleen in hetzelfde land van waaruit je bestelt. Voor bestellingen in het buitenland, ga naar de lokale website van Unite in het land van bestemming. Daar vind je de artikelen die in die regio beschikbaar zijn.
Ga naar je account en klik op “Bestelgeschiedenis”. Onder “Status”, klik op “Toon details” voor meer informatie over verzendstatus, zoals de verwachte levertijd.
Indien beschikbaar, versturen leveranciers een e-mail met de verwachte leverdatum per artikel en een track & trace code.
Verzendkosten
De verzendkosten kunnen per leverancier verschillen. Bekijk en vergelijk de verzendkosten bij verschillende leveranciers op de pagina met productinformatie.
In de winkelwagen en preview van je bestelling worden de verzendkosten ook weergegeven.
Als je bestelling artikelen van meerdere leveranciers bevat, kunnen verzendkosten apart worden toegepast per leverancier.
Veelgestelde vragen
Ik heb geen e-mail met verzendinformatie ontvangen. Wat kan ik doen?
De e-mail kan in je spam zijn beland. Controleer je spam of ongewenste e-mail. Neem indien nodig contact op met je IT-afdeling om de instellingen voor je spamfilters aan te passen zodat je e-mails van Unite kunt ontvangen.
Een andere mogelijkheid is dat de leverancier ons geen verzendbevestiging heeft gestuurd. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Houd je bestel- en klantnummer bij de hand zodat we je vlot verder kunnen helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als de leverancier een track & trace code voorziet, ontvang je een verzendbevestiging via e-mail met de nodige informatie.
Andere landen (niet Duitsland):
Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie. Houd je bestel- en klantnummer bij de hand zodat we je vlot verder kunnen helpen.
Er was niemand aanwezig toen de bestelling werd geleverd. Wat nu?
De verzendpartner levert de bestelling op het door jou opgegeven afleveradres. Indien niemand de bestelling in ontvangst kan nemen, stuurt de verzendpartner je een bericht met meer informatie en verdere instructies.
Mijn bestelling is niet geleverd tijdens de verwachte levertijd. Wat moet ik doen?
Vermijd vertraagde leveringen door de volgende acties:
Telefoonnummer toevoegen: geef een telefoonnummer op van een contactpersoon ter plaatse die beschikbaar is tijdens kantooruren.
Voldoe openstaande vooruitbetalingen: als je vooruitbetaling als betaalmethode geselecteerd hebt, worden de artikelen niet verzonden totdat we je betaling hebben ontvangen. Verander je betaalmethode in de instellingen van je account.
Controleer het afleveradres: verifieer of het ingevoerde adres correct is en aan onze voorwaarden voldoet (bijv. geen postbusadres).
Anticipeer op leverpogingen: zorg ervoor dat er iemand beschikbaar is tijdens de aangegeven levermomenten van de verzendpartner.
Waarom heb ik niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen?
Het is mogelijk dat niet alle artikelen op dezelfde dag worden verzonden. Indien voorzien door de leverancier, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en meer informatie over de levering van elk artikel.
Als je niet alle artikelen of een incorrect aantal hebt ontvangen op de aangegeven leverdata, volg dan onze procedure voor retourzendingen.
Hoe registreer ik een retourzending of claim?
Ga naar de eerste e-mail van Unite die je bestelnummer bevat. Klik op de link in de e-mail en vul het formulier in.
Je kunt ook naar de “Bestelgeschiedenis” in je account gaan. Ga naar de bestelling in kwestie en klik onder “Acties” op het pijlsymbool. Klik op de pijl en vul het formulier in.
