Dans cette section, vous retrouverez toutes les informations sur le déroulement des expéditions, les délais de livraison, les adresses de livraison et les frais d’expédition, ainsi qu’une FAQ.
Expédition : déroulement
Confirmation du bon de commande et du bon d’expédition
Après la réception de votre commande, un e-mail de réception de commande comportant un numéro de commande Unite vous sera adressé. Nous transférons ensuite votre commande aux fournisseurs respectifs. Un e-mail comportant les informations sur le délai de livraison estimé pour chaque article peut vous être adressé, ainsi que les informations de suivi, si le fournisseur propose ces services.
E-mail n°1 : Confirmation de réception de votre commande avec votre numéro de commande Unite
E-mail n°2 : Information sur la date estimée de livraison (si proposé par le fournisseur)
Transporteur et service de livraison
Le fournisseur sélectionne un transporteur et lui confie votre commande. Voici une liste non exhaustive des principaux transporteurs par pays :
Votre commande est livrée du lundi au vendredi aux horaires de bureau et à l’adresse indiqués. Selon les articles commandés et les fournisseurs sollicités, il s’agira soit d’une seule livraison ou de livraison séparées.
Attention : nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès réception afin de vous assurer qu’elle est complète et intacte. Si non, merci de vous référer à la Politique de retour de Unite. Retrouvez toutes les informations utiles dans les FAQ ci-dessous ou sur la page Retours et réclamations.
Délais de livraison et adresses de livraison
Délais de livraison
Pour connaître les délais de livraison, cliquez sur l’article que vous souhaitez acheter. Les délais de livraisons sont indiqués à côté de chaque fournisseur (entrepôt) sur la page produit. Vous pouvez ainsi comparer immédiatement les délais de livraison et l’état du stock.
Attention : les délais de livraison s’appliquent uniquement lorsque l’état du stock est indiqué en vert. S’il n’y a pas de stock ou que les informations ne sont pas disponibles, le délai de livraison s’ajustera.
Vous pouvez consulter les informations complémentaires tels que l’état du stock, les frais d’expédition et les conditions de retour par entrepôt.
Le degré de fiabilité de livraison pour chaque fournisseur (entrepôt) s’affiche en cliquant sur les délais de livraison.
Bon à savoir : Sélectionnez le délai de livraison souhaité ou utilisez la fonctionnalité d'optimisation du panier d’achats pour bénéficier de la meilleure combinaison : prix avantageux, rapidité et livraison regroupée.
Adresses de livraison
Dans le récapitulatif de commande, vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison. Pour en savoir plus sur le paramétrage des adresses de livraison, consultez la page Profil et gestion du compte.
Livraison sur un point de collecte ou une boîte postale
La livraison de votre commande à un point de collecte ou à une boîte postale n’est pas possible.
Livraison à l’étranger
Unite ne traite que les livraisons au niveau national, l’expédition à l’étranger n’est pas possible. Pour des commandes en dehors de votre pays, nous vous invitons à consulter le site Unite du pays souhaité, vous y trouverez les articles disponibles.
Rendez-vous à l’onglet « Historique de commandes » dans votre compte. Dans la colonne « Statut », cliquez sur « Afficher les informations relatives à l’expédition ».
Un e-mail comportant les informations sur la date de livraison estimée pour chaque article peut vous être adressé, ainsi que les informations de suivi, si le fournisseur propose ces services.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition varient d’un fournisseur à l’autre selon leurs méthodes de calcul. Vous pouvez comparer les frais d’expédition de chaque fournisseur sur la page d’information du produit.
Vous les retrouvez également dans le panier et le récapitulatif de commande.
Si votre commande contient des articles de divers fournisseurs, les frais d’expédition seront prélevés séparément pour chaque article.
FAQ
Nous n’avons pas réceptionné l’e-mail d’information de livraison. Que devons-nous faire ?
Il est possible que votre filtre de spam bloque l’e-mail. Vérifiez votre dossier spam ou la corbeille. En cas de besoin, contactez votre service informatique pour modifier les paramètres de vos spams pour la réception des e-mails adressés par Unite.
Autre raison possible : nous n’avons pas réceptionné de confirmation d’expédition du fournisseur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir plus d’information. Afin de pouvoir traiter votre demande, vos numéro de commande et numéro client vous seront demandés.
Comment suivre notre commande ?
Si le fournisseur fournit un numéro de suivi, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera adressé, vous y retrouverez toutes les informations de votre livraison.
À l’attention des pays (sauf l’Allemagne) :
Sinon, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir plus d’information. Afin de pouvoir traiter votre demande, vos numéro de commande et numéro client vous seront demandés.
Que faire en cas d’absence lors de la réception de la commande ?
Le transporteur livrera votre commande à l’adresse de livraison indiquée. En cas d’absence, le transporteur vous adressera une notification contenant les instructions et les informations à suivre.
La commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, que devons-nous faire ?
Pour éviter tous retards, vérifiez les informations suivantes :
• Numéro de téléphone manquant : merci de bien vouloir indiquer un numéro de téléphone joignable aux horaires de travail.
• Paiement d’avance effectué : si vous avez opté pour le mode de paiement « Paiement d’avance », la marchandise est expédiée après réception du paiement. Vous pouvez changer votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte.
• Adresses de livraison : vérifiez que l’adresse de livraison renseignée est correcte et complète.
• Tentatives de livraison : merci d’honorer le créneau de livraison indiqué par le transporteur pour la réception de votre commande.
Pourquoi la livraison ne contient pas tous les articles commandés ?
Il est possible que tous les articles ne soient pas expédiés le même jour. Un e-mail comportant les informations sur le délai de livraison estimé pour chaque article peut vous être adressé.
Si vous n’avez pas réceptionné tous les articles ou la bonne quantité aux délais indiqués, merci de suivre notre procédure de retour.
Comment faire un retour ou une réclamation ?
Consultez le premier e-mail adressé par Unite avec votre numéro de commande. Cliquez sur le lien « formulaire en ligne » et remplissez le formulaire.
Ou rendez-vous sur votre compte et retrouvez votre commande dans l’onglet « Historique de commandes ». Sélectionnez la commande concernée. Dans la colonne « Demande de retour », cliquez sur l’icône « flèche retour » et complétez le formulaire de retour.
Pour en savoir plus sur la procédure de retour de Unite, consultez notre page Retours et réclamations.
