In diesem Beitrag erfahren Sie, wie der Versandprozess bei Unite funktioniert – inklusive Lieferzeiten, Lieferadressen und Versandkosten. Wir beantworten außerdem häufig gestellte Fragen.
So funktioniert der Versand
Bestätigung des Bestelleingangs und Versandbestätigung
Nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und Ihre Unite Bestellnummer. Anschließend leiten wir Ihre Bestellung an die entsprechenden Lieferanten weiter. Sofern vom Lieferanten angegeben, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum für jeden Artikel. Falls verfügbar, kann diese E-Mail auch Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Erste E-Mail: Bestellbestätigung mit Ihrer Unite Bestellnummer
Zweite E-Mail: Voraussichtliches Lieferdatum (sofern vom Lieferanten bereitgestellt)
Transport- und Kurierdienste
Ihre Bestellung wird von einem Kurier geliefert, den der Lieferant ausgewählt hat. Hier finden Sie eine Liste der gängigen Kurierdienste:
Deutschland: DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes
Österreich: Österreichische Post, DPD Austria, GLS Austria, DHL, Hermes
Vereinigtes Königreich: DHL, DPD, PARCEL FORCE, UPS, FED EX
Niederlande: PostNL, UPS, DHL, DPD, TNT
Frankreich: Chronopost, Colissimo, TNT, DPD, UPS
Polen: DPD, DHL, GLS, FedEx, UPS
Italien: BRT, GLS, DHL, UPS, TNT
Ungarn: DHL, GLS, DPD, UPS, ExpressOne
Spanien: SEUR, GLS, DHL, UPS, DPD
Lieferung Ihrer Bestellung
Ihre Bestellung wird während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag an die angegebene Andresse geliefert. Je nach Artikel und Anzahl der Lieferanten erhalten Sie entweder eine oder mehrere separate Lieferungen.
Wichtig: Bitte prüfen Sie alle Artikel bei der Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Sollte etwas fehlen oder beschädigt sein, nutzen Sie bitte das Rücksendeverfahren von Unite. Alle wichtigen Informationen finden Sie weiter unten im Bereich „Häufig gestellte Fragen“ oder im Beitrag zu Retouren und Reklamationen.
Lieferzeiten und Lieferadressen
Lieferzeiten
Um die Lieferzeiten zu überprüfen, klicken Sie einfach auf den gewünschten Artikel. Auf der Seite mit den Artikelinformationen sehen Sie neben dem Lieferanten (Lager) die jeweilige Lieferzeit. So können Sie schnell die Lieferzeit und Verfügbarkeit der Artikel vergleichen.
Wichtig: Die angegebenen Lieferzeiten gelten nur, wenn der Lagerstand grün angezeigt wird. Wenn kein Lagerstand oder keine Informationen verfügbar sind, kann die Lieferzeit variieren.
Für jeden Lieferanten finden Sie außerdem Informationen zum Lagerstand, zu Versandkosten und zu Rücksendebedingungen.
Sie können die Lieferzuverlässigkeit von jedem Lieferanten (Lager) einschätzen, indem Sie auf die Lieferzeit klicken.
Hinweis: Wählen Sie die gewünschte Lieferoption oder nutzen Sie die Warenkorboptimierung, um die beste Kombination aus günstigstem Preis, schnellster Lieferung und möglichst wenigen Sendungen zu erhalten.
Lieferadressen
In der Bestellübersicht haben Sie die Möglichkeit, eine Lieferadresse anzugeben. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Lieferadressen verwalten, finden Sie auf der entsprechenden Seite.
Lieferung an Packstationen oder Postfächer
Eine Zustellung Ihrer Bestellung an Packstationen oder Postfächer ist leider nicht möglich.
Lieferungen außerhalb Ihres Landes
Unite liefert ausschließlich innerhalb desselben Landes und bietet keinen grenzüberschreitenden Versand an. Für Bestellungen außerhalb Ihres Landes, wechseln Sie bitte zur Unite Website des gewünschten Landes. Dort finden Sie das passende Sortiment für die Region.
Gehen Sie auf Ihr Konto und klicken Sie auf „Bestellarchiv“. Unter „Status“ klicken Sie auf „Versandinformationen anzeigen“, um die Lieferinformationen einzusehen.
Falls vom Lieferanten bereitgestellt, erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum der einzelnen Artikel. Diese E-Mail kann, falls verfügbar, auch Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Versandkosten
Die Versandkosten variieren je Lieferant, da jeder Lieferant sie anders berechnet. Auf der Seite mit den Artikelinformationen können Sie die Versandkosten aller Lieferanten ansehen und direkt miteinander vergleichen.
Die jeweiligen Versandkosten werden außerdem im Warenkorb sowie in der Bestellübersicht angezeigt.
Wenn Ihre Bestellung Artikel von mehreren Lieferanten umfasst, können die Versandkosten für jeden Lieferanten separat berechnet werden.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine E-Mail mit Versandinformationen erhalten. Was kann ich machen?
Es kann sein, dass die E-Mail vom Spamfilter blockiert wurde. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls nötig, wenden Sie sich an unsere IT-Abteilung, um Ihre Spamfilter anzupassen, damit Sie E-Mails von Unite empfangen können.
Möglicherweise hat der Lieferant auch noch keine Versandbestätigung an uns übermittelt. In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dafür benötigen wir Ihre Bestell- und Kundennummer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Falls der Lieferant eine Sendungsverfolgung zur Verfügung stellt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Lieferung.
Für die Märkte außerhalb von Deutschland:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, benötigen wir Ihre Bestell- und Kundennummer.
Als der Kurier gekommen ist, war niemand da. Was passiert jetzt?
Die Lieferung erfolgt durch den Kurierdienst and die von Ihnen angegebene Adresse. War niemand vor Ort, erhalten Sie vom Kurierdienst eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen und Anweisungen.
Meine Bestellung wurde nicht zur voraussichtlichen Lieferzeit geliefert. Was soll ich jetzt machen?
So können Sie mithelfen, Verzögerungen zu vermeiden:
Fehlende Telefonnummer: Geben Sie bitte eine Telefonnummer an, unter der während der Geschäftszeiten jemand vor Ort erreichbar ist.
Offene Vorauszahlungen: Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsmethode ausgewählt haben, erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang. Sie können Ihre Zahlungsmethode in Ihren Kontoeinstellungen ändern.
Lieferadressen: Prüfen Sie, ob die Adresse korrekt und gut zugänglich für den Kurier ist.
Zustellversuche: Sorgen Sie dafür, dass jemand während des Lieferzeitsraums die Bestellung annehmen kann.
Warum habe ich nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten?
Es ist möglich, dass nicht alle Artikel am gleichen Tag versandt werden. Sofern vom Lieferanten bereitgestellt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Lieferinformationen für jeden Artikel per E-Mail.
Wenn Sie die fehlenden Artikel oder die korrekte Menge nicht zum jeweiligen Lieferdatum erhalten haben, nutzen Sie bitte unser Rücksendeverfahren.
Wie kann ich eine Retoure oder eine Reklamation anmelden?
Öffnen Sie die erste E-Mail mit Bestellnummer, die Sie von Unite erhalten haben. Klicken Sie auf den Link, um Retouren- oder Reklamationsanfrage zu stellen und füllen Sie das Formular aus.
Alternativ können Sie direkt in Ihrem Konto über den Menüpunkt „Bestellarchiv“ auf die Bestellung zugreifen. Rufen Sie die entsprechende Bestellung auf. In der Spalte „Aktion“ finden Sie einen geschwungenen Pfeil. Klicken Sie bei der Bestellung auf den Pfeil und füllen Sie das Retourenformular aus.
