Poniżej wyjaśniamy, jak działa proces wysyłki zamówienia, biorąc pod uwagę czas dostawy, adres dostawy i koszty wysyłki. Na końcu strony znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania.
Wysyłka zamówienia
Potwierdzenie otrzymania zamówienia i potwierdzenie wysyłki
Po otrzymaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia Unite. Następnie przekażemy zamówienie do odpowiedniego dostawcy. Otrzymasz koleją wiadomość e-mail z szacowaną datą dostawy każdego produktu i informacjami do śledzenia przesyłki, o ile dostawca udostępni takie informacje.
Pierwszy e-mail: potwierdzenie z numerem zamówienia Unite
Drugi email: e-mail z szacowaną datą dostawy (jeśli dostawca udostępnił taką informację)
Usługi transportowe i kurierskie
Zamówienie zostanie dostarczone przez kuriera wybranego przez dostawcę. Poniżej znajduje się lista najpopularnijeszych firm kurierskich:
Polska: DPD, DHL, GLS, FedEx, UPS
Niemcy: DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes
Austria: Österreichische Post, DPD Austria, GLS Austria, DHL, Hermes
Wielka Brytania: DHL, DPD, PARCEL FORCE, UPS, FED EX
Holandia: PostNL, UPS, DHL, DPD, TNT
Francja: Chronopost, Colissimo, TNT, DPD, UPS
Włochy: BRT, GLS, DHL, UPS, TNT
Węgry: DHL, GLS, DPD, UPS, ExpressOne
Hiszpania: SEUR, GLS, DHL, UPS, DPD
Dostawa zamówienia
Zamówienie zostanie dostarczone w godzinach pracy, od poniedziałku do piątku, pod wskazany adres. W zależności od produktów i liczby zaangażowanych dostawców, możesz otrzymać pojedynczą dostawę lub kilka oddzielnych.
Wskazówka: prosimy o sprawdzenie wszystkich produktów w momencie dostawy, aby upewnić się, że są kompletne i nieuszkodzone. W razie jakichkolwiek problemów należy postępować zgodnie z procedurą zwrotów Unite. Wszystkie istotne informacje znajdują się poniżej w sekcji FAQ lub na naszej stronie zwrotów i reklamacji.
Czas dostawy i adresy dostawy
Czas dostawy
Aby sprawdzić czas dostawy, wybierz produkt, który chcesz kupić. Czasy dostawy są wyświetlane obok każdego dostawcy (magazynu) na stronie ze szczegółami produktu. Pozwala to na szybkie porównanie czasu dostawy i dostępności produktów.
Wskazówka: czas dostawy jest wyświetlany tylko wtedy, gdy stany magazynowe są wyświetlane na zielono. W przypadku braku towaru w magazynie lub braku dostępnych informacji, czas dostawy może się różnić.
W przypadku każdego dostawcy zobaczysz dodatkowe informacje na temat stanów magazynowych, kosztów wysyłki i warunków zwrotu.
Możesz ocenić wiarygodność dostaw każdego dostawcy (magazynu), klikając „czas dostawy”.
Ważne: wybierz preferowaną opcję dostawy lub skorzystaj z funkcji Smart Basket, aby uzyskać najlepszą kombinację najniższej ceny, najszybszego czasu dostawy i najmniejszej liczby dostaw.
Adres dostawy
Adres dostawy można wybrać w podlgądzie zamówienia. Więcej informacji na temat dodawania adresów dostawy i zarządzania nimi można znaleźć na naszej dedykowanej stronie.
Dostawa do punktu odbioru lub na adres skrytki pocztowej
Dostarczenie zamówienia do punktu odbioru lub do skrytki pocztowej nie jest możliwe.
Dostawy poza granice kraju
Unite realizuje dostawy wyłącznie w obrębie tego samego kraju i nie oferuje wysyłki za granicę. W przypadku zagranicznych zamówień, należy wybrać stronę Unite dla kraju docelowego, gdzie można znaleźć produkty dostępne dla danego regionu.
Zaloguj się na swoje konto klienta i kliknij „Archiwum zamówień”. W kolumnie „Status” kliknij „Wyświetl informacje o wysyłce”, aby zobaczyć informacje o dostawie.
Otrzymasz e-mail z szacowaną datą dostawy każdego produktu z informacjami do śledzenia przesyłki, o ile dostawca udostępni takie informacje.
Koszt wysyłki
Koszty wysyłki różnią się w zależności od dostawcy, ponieważ każdy dostawca oblicza je w inny sposób. Można je wyświetlić i porównać na stronie ze szczegółami produktu.
Koszt wysyłki są widoczne w koszyku i na stronie z podglądem zamówienia.
Jeśli zamówienie obejmuje produkty od wielu dostawców, koszty wysyłki mogą zostać naliczone oddzielnie dla każdego z nich.
Często zadawane pytania
Nie otrzymałem wiadomości e-mail ze szczegółami dostawy. Co mogę zrobić?
Możliwe, że wiadomość e-mail została zablokowana przez filtr antyspamowy Sprawdź folder spam i, jeśli to konieczne, skontaktuj się ze swoim działem IT, aby dostosować ustawienia filtra spamu w celu odbierania wiadomości e-mail od Unite.
Istnieje możliwość, że dostawca nie przesłał nam potwierdzenia wysyłki. W takim przypadku należy skontaktować się z naszym Działem obsługi klienta w celu podjęcia dalszych działań. Przygotuj numer zamówienia i numer klienta.
Jak moge śledzić zamówienie?
Jeśli dostawca poda numer śledzenia przesyłki, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą szczegóły dostawy.
Dla wszystkich krajów z wyjątkiem Niemiec:
Prosimy o kontakt z naszym Działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych informacji. Przygotuj numer zamówienia i numer klienta.
Nikt nie był dostępny podczas doręczenia przesyłki, co teraz?
Kurier dostarczy zamówienie pod wskazany adres dostawy. W przypadku nieudanej próby doręczenia (np. nieobecność pod wkazanym adresem), otrzymasz powiadomienie od kuriera z dalszymi informacjami i instrukcjami.
Moje zamówienie nie zostało dostarczone w oczekiwanym terminie, co mam zrobić?
Aby uniknąć przyszłych opóźnień w dostawie zamówień, należy pamiętać o poniższych zaleceniach:
Brak numeru telefonu: prosimy o podanie numeru kontaktowego do osoby dostępnej w godzinach pracy.
Nieuregulowane płatności: jeśli jako metodę płatności wybrano przedpłatę, towary nie zostaną wysłane do momentu otrzymania płatności. Metodę płatności można zmienić w ustawieniach konta.
Adresy dostawy: sprawdź wprowadzony adres. Czy jest poprawny i czytelny dla kuriera?
Próby doręczenia: upewnij się, że ktoś może przyjąć zamówienie w czasie dostawy.
Dlaczego nie otrzymałem wszystkich produktów z zamówienia?
Może się zdarzyć, że nie wszystkie produkty zostaną wysłane tego samego dnia. Jeśli dostawca dostarczy potwierdzenie wysyłki z informacjami o dostawie dla każdego produktu, prześlemy je do Ciebie mailowo.
Jeśli nie otrzymałeś wszystkich produktów lub prawidłowej ilości w odpowiednich terminach dostawy, postępuj zgodnie z naszą procedurą zwrotów.
Jak zarejestrować zwrot lub reklamację?
Otwórz pierwszą wiadomość e-mail z numerem zamówienia otrzymaną od Unite. Kliknij „Zwrot lub wymiana produktów” i wypełnij formularz.
Możesz także zalogować się na swoje konto i wybrać odpowiednie zamówienie w zakładce Archiwum zamówień. W kolumnie „Akcja” znajduje się zaokrąglona strzałka. Kliknij ją przy odpowiednim zamówieniu i wypełnij formularz zwrotu.
