In questo articolo ti spieghiamo come funziona il processo di spedizione, comprese maggiori informazioni sui tempi di consegna, gli indirizzi e le spese di spedizione. Al termine dell’articolo è disponibile una sezione FAQ riepilogativa.
Come funziona il processo di spedizione
Conferma della ricezione dell’ordine e della spedizione
Non appena riceveremo il tuo ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma della ricezione con il tuo numero di ordine Unite. Successivamente, l’ordine sarà inoltrato ai fornitori. Se disponibile, il fornitore ti invierà un’e-mail con la data di consegna prevista per ciascun articolo e il codice di tracciamento.
Prima e-mail: conferma ricezione e numero di ordine Unite
Seconda e-mail: data di consegna prevista (inviata dal fornitore, se disponibile)
Servizi di spedizione e trasporto
Il tuo ordine sarà consegnato da un corriere scelto dal fornitore. Di seguito è disponibile un elenco dei principali corrieri utilizzati:
Germania: DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes
Austria: Österreichische Post, DPD Austria, GLS Austria, DHL, Hermes
L’ordine verrà consegnato all’indirizzo indicato durante l’orario d’ufficio dal lunedì al venerdì. Il numero di spedizioni e pacchi dipende dagli articoli ordinati e dai fornitori.
Attenzione: ti ricordiamo di controllare immediatamente la merce ricevuta per verificare che l’ordine sia completo e che gli articoli non siano danneggiati. In caso contrario, puoi inviare una richiesta di reso. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione FAQ o a questa pagina.
Tempi di consegna e indirizzo di spedizione
Tempi di consegna
Per conoscere i tempi di consegna, clicca sull’articolo che desideri acquistare. I tempi di consegna sono indicati nella pagina del prodotto accanto alle offerte disponibili. In questo modo puoi confrontare velocemente i tempi e la disponibilità di magazzino.
Attenzione: i tempi di consegna vengono visualizzati solo se la merce è in magazzino e la quantità disponibile è quindi indicata in verde. In caso contrario, i tempi di consegna possono variare.
Oltre alla disponibilità di magazzino, per ciascun’offerta sono disponibili maggiori informazioni sulle spese di spedizione e le condizioni di reso.
Cliccando sui tempi di consegna puoi inoltre visualizzare le statistiche dei fornitori.
Attenzione: seleziona l’offerta che preferisci o utilizza la funzione Smart Basket per ottenere la migliore combinazione di prezzo, tempi di consegna e numero di spedizioni.
Indirizzo di spedizione
Nell’anteprima dell’ordine puoi selezionare l’indirizzo di spedizione. Per maggiori informazioni su come aggiungere o modificare un indirizzo, visita questa pagina.
Spedizione a un punto di ritiro
Purtroppo non è possibile consegnare la merce a un punto di ritiro o a una casella postale.
Spedizione internazionale
Unite gestisce le spedizioni solo all’interno del Paese da cui viene effettuato l’ordine. Non è pertanto possibile spedire la merce in un altro Paese. Per gli ordini internazionali, visita il sito Unite locale e cerca tra i prodotti disponibili per quel Paese.
Per maggiori informazioni sullo stato della spedizione, vai alla sezione archivio ordini del tuo account. Clicca su “Vedi dettagli spedizione” nella colonna “Stato” per visualizzare lo stato della spedizione.
Se previsto, il fornitore invierà un’e-mail con la data di consegna prevista per ciascun articolo e il codice di tracciamento.
Spese di spedizione
I costi di spedizione variano a seconda del fornitore. Puoi visualizzare e confrontare le offerte dei diversi fornitori alla pagina del prodotto.
Le spese di spedizione vengono nuovamente indicate nel carrello e nell’anteprima dell’ordine.
Se il tuo ordine contiene articoli di diversi fornitori, i costi di spedizione possono essere applicati per ciascun articolo.
FAQ
Non ho ricevuto nessuna e-mail con le informazioni sulla consegna. Che cosa posso fare?
È possibile che l’e-mail sia stata etichettata come spam. Verifica nella cartella spam e, se necessario, contatta il tuo reparto IT per modificare le impostazioni e assicurarti di ricevere tutte le comunicazioni da parte di Unite.
È anche possibile che il fornitore non ci abbia inviato nessuna conferma della spedizione. In questo caso, ti suggeriamo di contattare la nostra assistenza clienti indicando il numero di ordine e il tuo numero cliente.
Come posso tracciare il mio ordine?
Se il fornitore ci invia il codice di tracciamento, ti invieremo un’e-mail di conferma della spedizione.
Per tutti i Paesi tranne la Germania:
Ti invitiamo a contattare l’assistenza clienti indicando il numero di ordine e il tuo numero cliente.
La consegna non è andata a buon fine, cosa posso fare?
Il corriere consegna la merce all’indirizzo di spedizione indicato. Se la consegna non va a buon fine, ad esempio per assenza del destinatario, riceverai un’e-mail da parte del corriere con maggiori informazioni e istruzioni.
Il mio ordine non è arrivato nei tempi di consegna previsti, che cosa posso fare?
Per evitare ulteriori ritardi, ti invitiamo a prestare particolare attenzione ai seguenti punti:
• Numero di telefono: inserisci un numero di telefono sempre attivo durante l’orario d’ufficio.
• Pagamento anticipato: ti ricordiamo che in questo caso la merce viene spedita solo una volta registrato il pagamento. Puoi modificare la modalità di pagamento nelle impostazioni del tuo account.
• Indirizzo di spedizione: verifica che l’indirizzo sia corretto e comprensibile per il corriere.
• Tentativi di consegna: cerca di essere reperibile nell’orario di consegna indicato dal corriere.
Perché non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine?
Gli articoli di uno stesso ordine possono essere spediti in momenti diversi. Se disponibile, il fornitore invia una conferma di spedizione con maggiori informazioni sulla consegna di ciascun articolo.
Se non hai ricevuto tutti gli articoli ordinati entro la data di consegna prevista o le quantità non sono corrette, puoi inviare una richiesta di reso/reclamo.
Come posso inviare una richiesta di reso/reclamo?
Nella prima e-mail inviata da Unite trovi il link al nostro modulo per resi e reclami. Inserisci tutte le informazioni e invia il modulo.
Diversamente, puoi accedere all’archivio ordini dal tuo account. Trova l’ordine di tuo interesse e clicca sull’icona a forma di freccia nella colonna “Azione”. Inserisci le informazioni richieste e invia il modulo.
Per maggiori informazioni sulla procedura di reso/reclamo, visita questa pagina.
