In diesem Beitrag erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Artikel zurückgeben können. Egal ob Retoure oder Reklamation, wir unterstützen Sie gern und beantworten Ihre Fragen.
Das Rückgaberecht hängt vom jeweiligen Lieferanten ab und kann daher variieren. Sobald Sie auf einen Artikel geklickt haben, werden Ihnen die Produktinformationen rechts neben dem Artikel angezeigt. Sie können sich die Rückgabebedingungen je nach Lieferant anzeigen lassen, indem Sie im Dropdown-Menü ‚Rückgabe anzeigen‘ auswählen.
Zusätzlich finden Sie die Rückgaberechte des jeweiligen Lieferanten am Ende der Produktinformationen unter ‚Rückgaberechte für diesen Artikel‘.
Retoure: Dies geschieht, wenn Sie ein Produkt aus Versehen bestellt haben oder wenn Sie Ihre Meinung über den Artikel geändert haben. Da es für Geschäftskunden kein generelles Rückgaberecht gibt, bemühen wir uns in solchen Fällen um Kulanz vom Lieferanten. Hierbei ist es hilfreich, wenn Sie sicherstellen, dass die Originalverpackung ungeöffnet ist und Sie uns umgehend eine Retourenanfrage über unser Retourenformular senden.
Reklamation: Hierbei handelt es sich um eine Rückgabe aus rechtlichen Gründen. Es kann vorkommen, dass Sie versehentlich einen falschen, beschädigten, defekten oder unvollständigen Artikel erhalten. In diesem Fall kümmern wir uns um die komplette Abwicklung und klären etwaige Garantie- oder Gewährleistungsansprüche für Sie.
Sie haben bei Unite einen Artikel gekauft und einen Mangel festgestellt? Hier erfahren Sie, welche Gewährleistungs- und Garantieansprüche Sie haben.
Unite regelt Ihre Gewährleistungsansprüche in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers oder Lieferanten. Sie geht über die Gewährleistung hinaus. Der Hersteller bzw. Lieferant legt Bedingungen und Dauer der Garantie in den Garantiebedingungen fest.
Sie haben Anspruch auf Gewährleistung, wenn der Artikel bei der Lieferung mangelhaft ist. Mängel können sein:
Mengendifferenzen
Transportschäden
Funktions- und Kompatibilitätsstörungen
Wichtig: Prüfen Sie den Artikel nach Erhalt sorgfältig. Melden Sie uns erkennbare Mängel innerhalb einer Woche. Ohne rechtzeitige Meldung gilt der Artikel als genehmigt, es sei denn, der Mangel war bei der ersten Untersuchung nicht erkennbar.
Wir beseitigen den Mangel oder tauschen den Artikel um. Scheitert die Beseitigung des Mangels bzw. der Umtausch zweimal, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.
Die Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel ein Jahr ab Lieferung.
Eine Garantie besteht nur, wenn sie durch den Hersteller bzw. Anbieter des Artikels ausdrücklich zugesichert wurde.
Die Garantie umfasst spezielle (Service-)Leistungen. Der genaue Umfang wird vom Hersteller bzw. Anbieter festgelegt und ist in den Garantiebedingungen beschrieben.
Die Dauer der Garantie wird vom Hersteller bzw. Anbieter des Artikels bestimmt und in den Garantiebedingungen festgelegt.
Öffnen Sie die erste E-Mail von Unite mit Ihrer Bestellnummer. Klicken Sie auf den Link, um eine Retouren- oder Reklamationsanfrage zu stellen. Melden Sie sich anschließend in Ihrem Konto an.
Hinweis: Dieser Link ist für jede Bestellung einmalig.
Alternativ können Sie in Ihrem Konto auf ‚Bestellarchiv‘ klicken. Rufen Sie die entsprechende Bestellung auf. In der Spalte ‚Aktion‘ finden Sie einen geschwungenen Pfeil. Klicken Sie auf den Pfeil, um zum Retourenformular zu gelangen.
Wählen Sie für den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, einen Rücksendegrund aus und schicken Sie das Formular ab.
Wenn Sie beim Absenden des Rücksendeformulars die Option, eine Kopie per E-Mail zu erhalten, ausgewählt haben, bekommen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage per E-Mail.
Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie von uns eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand.
Sobald der Lieferant die Rücksendung genehmigt hat, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Wenn Sie keine Login-Daten haben, können Sie uns während der Geschäftszeiten telefonisch kontaktieren.
Damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer
Artikelnummer oder Artikelbeschreibung
Grund für die Rückgabe
Menge der zurückgesendeten Artikel
Seriennummer (falls vorhanden)
Bei Transportschäden: bitte Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung mitschicken.
Vielen Dank für Ihr Feedback!
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