Visszáru és reklamáció

Ezen az oldalon végigvezetjük a termékek visszaküldésének folyamatán. Akár visszárukérelemről, akár reklamációról van szó, szívesen segítünk, és megválaszoljuk minden kérdését.

Visszaküldési szabályzat

A visszaküldési szabályzat mindig a beszállítótól függ, ezért a különböző tételeket tekintve más és más lehet. Miután rákattintott egy termékre, jobbra megjelennek a termékinformációk. A különböző beszállítók visszárufeltételeinek megtekintéséhez kattintson a További feltételek megjelenítése legördülő menüre, és válassza a Visszárufeltételek megjelenítése lehetőséget. Az egérmutatót a csillagos értékelés fölé húzva megtekintheti a visszárufeltételeket.

A kiválasztott beszállító visszárufeltételei a termék információs oldalának alján, a visszaküldési jogokat ismertető szakaszban is megjelennek.

Visszárukérelem és reklamáció: mi a különbség?

  • Visszárukérelem: visszárukérelemre akkor lehet szükség, ha tévedésből rendelt meg egy terméket, vagy meggondolta magát a termékkel kapcsolatban. Mivel az üzleti ügyfelek nem rendelkeznek általános visszaküldési jogokkal, ilyen esetben a beszállító jóindulatát kérjük. A folyamat elősegítése érdekében gondoskodjon arról, hogy az eredeti csomagolás bontatlan maradjon, és a lehető leghamarabb nyújtsa be visszárukérelmét a visszáruűrlapon keresztül.

  • Reklamáció: reklamáció keretében jogi alapon történik a termékek visszaküldése. Előfordulhat, hogy véletlenül hibás, sérült, meghibásodott vagy hiányos terméket kap. Ilyen esetben a Unite kezeli a teljes folyamatot, és tisztázzuk az esetleges jótállási vagy garanciális igényeket.

Visszárukérelem benyújtása

1. lépés: A visszáruűrlap megnyitása

Nyissa meg a Unite-tól kapott első e-mailt, amely tartalmazza a rendelési számot. Kattintson az online ügyfélszolgálati űrlap hivatkozására. Jelentkezzen be a fiókjába.

Figyelem: a hivatkozás minden megrendelésnél különböző.

A másik lehetőség: jelentkezzen be a fiókjába, és navigáljon a Rendelésarchívum lapra. Keresse meg a kívánt rendelést. A Művelet oszlopban kattintson a visszafelé mutató nyílra a visszáruűrlap megnyitásához.

2. lépés: A visszaküldés okának kiválasztása

Válassza ki a visszaküldés okát a termékhez, amelyet vissza szeretne küldeni.

  • Adja meg a kapcsolattartási adatait.

  • Válassza ki a megfelelő terméket és a visszárukérelem vagy a reklamáció okát, és kattintson a Tovább elemre.

  • Megjelennek a termékre vonatkozó visszárufeltételek.

  • Töltse ki a termék állapotára és a csomagolásra vonatkozó adatokat, és kattintson a Küldés elemre.

  • Hibás termék esetében adjon hozzá egy fotót a hibáról.

3. lépés: A Unite véglegesíti a visszaküldést

  • Ha a visszaküldési szándéka beküldésekor bejelöli a Másolat küldése e-mailben lehetőséget, e-mailben kap összefoglalót a kérelemről. 

  • A Unite a lehető leghamarabb értesíti a kérelem állapotáról. 

Figyelem: ha több tételt küld vissza, mindegyiket az eredeti csomagolásában küldje el. Győződjön meg arról, hogy mindegyik csomaghoz a megfelelő visszaküldési címet használja, mivel az egyes tételek különböző beszállítóktól származhatnak, és ennek megfelelően kell visszaküldeni őket. Feltétlenül őrizze meg a visszaküldés nyomon követési adatait, mivel szükség lehet rájuk kézbesítési igazolásként.

Visszárukérelem és reklamáció bejelentkezési adatok nélkül

Ha nincsenek bejelentkezési adatai, munkaidőben telefonon hívhatja munkatársainkat.

A visszárukérelem, illetve reklamáció megfelelő feldolgozásához a következő adatokra lesz szükségünk:

• Rendelési szám

• Cikkszám vagy az árucikk leírása

• A visszaküldés oka

• A visszaküldeni kívánt árucikk darabszáma

• Sorozatszám (ha van)

Ha szállítás közben sérültek meg a termékek, fotókat is kérünk a sérült tételekről és a külső csomagolásról.

Hasznos volt ez a cikk?
Legutóbb megtekintett oldalak
Felhasználói fiók Költséghelyek és költségtípusok kezelése
Konfigurációk Felhasználókezelés és jóváhagyási munkafolyamat
Vásárlás Szállítás és kézbesítés