Reklamacje i zwroty

Poniżej przedstawiamy proces zwrotu produktów. Jesteśmy dostępni, aby odpowiedzieć na pytania i udzielić wsparcia.

Polityka zwrotów 

Polityka zwrotów zależy od danego dostawcy i dlatego może się różnić. Wybierz produkt, a następnie jego szczegółowe informacje wyświetlą się po prawej stronie. Możesz zobaczyć warunki zwrotu dla każdego dostawcy na stronie szczegółów produktu, klikając „Wyświetl dalsze warunki”. Z rozwijanej listy wybierz „Wyświetl zwrot”, aby wyświetlić politykę zwrotów produktów dla poszczególnych dostawców.

Warunki zwrotu wyświetlane są również na dole strony ze szczegółami produktu. 

Różnica między zwrotem a reklamacją 

  • Zwrot: dotyczy to sytuacji, gdy produkt zostanie zamówiony przez pomyłkę lub się rozmyślisz. Klienci biznesowi nie są uprawnieni do ogólnego prawa do zwrotu, dlatego w takich przypadkach będziemy wnioskować o zwrot z dobrej woli dostawcy. Należy upewnić się, że oryginalne opakowanie pozostaje nieotwarte i jak najszybciej przesłać prośbę o zwrot za pośrednictwem naszego formularza zwrotu. 

  • Reklamacja: jest to zwrot oparty na podstawach prawnych. Może się zdarzyć, że przez przypadek otrzymasz nieprawidłowy, uszkodzony, wadliwy lub niekompletny produkt. W takim przypadku zajmiemy się całym procesem i wyjaśnimy wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji lub rękojmi. 

Jak złożyć wniosek o zwrot

Krok 1. Otwórz formularz zwrotu

Otwórz pierwszą wiadomość e-mail z numerem zamówienia otrzymaną od Unite. Kliknij „Zwrot lub wymiana produktów”. Zaloguj się na swoje konto. 

Wskazówka: link jest indywidualny dla każdego zamówienia. 

Możesz także zalogować się na swoje konto i kliknąć „Archiwum zamówień”. Następie wybrać odpowiednie zamówienie. W kolumnie „Akcja” znajduje się zaokrąglona strzałka. Kliknij ją, aby otworzyć formularz zwrotu. 

Krok 2. Wybierz powód zwrotu

  • Wprowadź swoje dane kontaktowe. 

  • Wybierz odpowiednią pozycję i powód zwrotu lub reklamacji. Kliknij „Kontynuuj”.

  • Następnie zostaną wyświetlone warunki zwrotu właściwe dla wybranej pozycji.

  • Uzupełnij wymagane dane dotyczące stanu produktu i opakowania, a następnie kliknij „Wyślij”, aby kontynuować.

  • W przypadku wadliwego produktu należy dodać zdjęcie przedstawiające wady.

Krok 3. Przetwarzanie zgłoszenia

  • Otrzymasz e-mail z podsumowaniem swojego wniosku, jeśli wybierzesz opcję „Kopia w formie e-mail” podczas przesyłania formularza zwrotu. 

  • W ciągu pięciu dni roboczych prześlemy informacje o statusie.  

  • Jeśli dostawca zatwierdzi Twój wniosek, otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków 

Uwaga: w przypadku zwrotu wielu produktów każdy z nich należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. Upewnij się, że używasz prawidłowego adresu zwrotnego dla każdej paczki, ponieważ produkty mogą pochodzić od różnych dostawców i muszą zostać odpowiednio zwrócone. Pamiętaj, aby zachować informacje o śledzeniu zwrotu, ponieważ mogą one być potrzebne jako dowód dostawy.

Jak poprosić o zwrot bez danych do logowania? 

Jeśli nie posiadasz danych logowania, możesz do nas zadzwonić w godzinach pracy. 

Będziemy potrzebować następujących informacji, abyśmy mogli szybko przetworzyć zwrot: 

  • Numer zamówienia 

  • Numer lub opis przedmiotu 

  • Przyczyna zwrotu 

  • Liczba zwracanych towarów

  • Numer seryjny (jeśli jest dostępny) 

W przypadku uszkodzeń transportowych prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzonych produktów i opakowania zewnętrznego.

Czy ten artykuł był pomocny?
Ostatnio odwiedzone strony
Jak wyszukiwać produkty w Unite Szczegóły produktu
Konto użytkownika Zarządzanie miejscami powstawania kosztów i rodzajami kosztów
Konto użytkownika Zarządzanie adresami