Reklamacje i zwroty

Poniżej przedstawiamy proces zwrotu produktów. Jesteśmy dostępni, aby odpowiedzieć na pytania i udzielić wsparcia.

Polityka zwrotów 

Polityka zwrotów zależy od danego dostawcy i dlatego może się różnić. Wybierz produkt, a następnie jego szczegółowe informacje wyświetlą się po prawej stronie. Możesz zobaczyć warunki zwrotu dla każdego dostawcy na stronie szczegółów produktu, klikając „Wyświetl dalsze warunki”. Z rozwijanej listy wybierz „Wyświetl zwrot”, aby wyświetlić politykę zwrotów produktów dla poszczególnych dostawców.

Warunki zwrotu wyświetlane są również na dole strony ze szczegółami produktu. 

Return policy
Return policy
Return policy

Różnica między zwrotem a reklamacją 

  • Zwrot: dotyczy to sytuacji, gdy produkt zostanie zamówiony przez pomyłkę lub się rozmyślisz. Klienci biznesowi nie są uprawnieni do ogólnego prawa do zwrotu, dlatego w takich przypadkach będziemy wnioskować o zwrot z dobrej woli dostawcy. Należy upewnić się, że oryginalne opakowanie pozostaje nieotwarte i jak najszybciej przesłać prośbę o zwrot za pośrednictwem naszego formularza zwrotu. 

  • Reklamacja: jest to zwrot oparty na podstawach prawnych. Może się zdarzyć, że przez przypadek otrzymasz nieprawidłowy, uszkodzony, wadliwy lub niekompletny produkt. W takim przypadku zajmiemy się całym procesem i wyjaśnimy wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji lub rękojmi. 

Jak złożyć wniosek o zwrot

Krok 1. Otwórz formularz zwrotu

Otwórz pierwszą wiadomość e-mail z numerem zamówienia otrzymaną od Unite. Kliknij „Zwrot lub wymiana produktów”. Zaloguj się na swoje konto. 

Wskazówka: link jest indywidualny dla każdego zamówienia. 

Możesz także zalogować się na swoje konto i kliknąć „Archiwum zamówień”. Następie wybrać odpowiednie zamówienie. W kolumnie „Akcja” znajduje się zaokrąglona strzałka. Kliknij ją, aby otworzyć formularz zwrotu. 

Krok 2. Wybierz powód zwrotu

  • Wprowadź swoje dane kontaktowe. 

  • Wybierz odpowiednią pozycję i powód zwrotu lub reklamacji. Kliknij „Kontynuuj”.

  • Następnie zostaną wyświetlone warunki zwrotu właściwe dla wybranej pozycji.

  • Uzupełnij wymagane dane dotyczące stanu produktu i opakowania, a następnie kliknij „Wyślij”, aby kontynuować.

  • W przypadku wadliwego produktu należy dodać zdjęcie przedstawiające wady.

Krok 3. Przetwarzanie zgłoszenia

  • Otrzymasz e-mail z podsumowaniem swojego wniosku, jeśli wybierzesz opcję „Kopia w formie e-mail” podczas przesyłania formularza zwrotu. 

  • W ciągu pięciu dni roboczych prześlemy informacje o statusie.  

  • Jeśli dostawca zatwierdzi Twój wniosek, otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków 

Uwaga: w przypadku zwrotu wielu produktów każdy z nich należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. Upewnij się, że używasz prawidłowego adresu zwrotnego dla każdej paczki, ponieważ produkty mogą pochodzić od różnych dostawców i muszą zostać odpowiednio zwrócone. Pamiętaj, aby zachować informacje o śledzeniu zwrotu, ponieważ mogą one być potrzebne jako dowód dostawy.

Jak poprosić o zwrot bez danych do logowania? 

Jeśli nie posiadasz danych logowania, możesz do nas zadzwonić w godzinach pracy. 

Będziemy potrzebować następujących informacji, abyśmy mogli szybko przetworzyć zwrot: 

  • Numer zamówienia 

  • Numer lub opis przedmiotu 

  • Przyczyna zwrotu 

  • Liczba zwracanych towarów

  • Numer seryjny (jeśli jest dostępny) 

W przypadku uszkodzeń transportowych prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzonych produktów i opakowania zewnętrznego.

Czy ten artykuł był pomocny?